Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy of SAFDRY in English

Welcome to SAFDRY, your trusted source for premium saffron, dry fruits, dry seeds, dry nuts, Himalayan salt, and basmati rice in Germany. We are committed to providing you with the finest products and excellent customer service. Our Refund and Returns Policy is designed to ensure your satisfaction and address any concerns you may have.

1. Returns

We understand that circumstances may arise where you need to return a product. Our return policy allows you to return eligible items within 24 Hours of receiving your order.

Eligibility Criteria for Returns:

  • Damaged or Defective Products: If you receive a damaged or defective item, please contact us at safndry@gmail.com or call us at +4917616144489 within 24 Hours of receiving the product. We will arrange for a replacement.
  • Incorrect Product Received: In the rare event that you receive the wrong product, please notify us immediately, and we will rectify the issue.

Return Process:

To initiate a return, please follow these steps:

  1. Contact our customer service team at safndry@gmail.com or call us at +4917616144489 to inform us of the issue.
  2. Provide your order number, details of the product to be returned, and the reason for the return.
  3. Our team will guide you on the return process, including the shipping details.

Please ensure that the returned items are unused, in their original packaging, and include all accessories and tags.

2. Refunds

Upon receiving and inspecting your returned items, we will process your refund within 7 business days. The refund will be issued to your original payment method.

Refund Exceptions:

  • Shipping costs are non-refundable unless the return is due to our error.
  • Customized or personalized items are not eligible for refunds.
  • Opened and Used items are not eligible for refunds.

3. Cancellations

If you wish to cancel your order, please contact us as soon as possible. Orders can only be canceled if they have not been dispatched. Once dispatched, the return process applies.

4. Contact Us

If you have any questions or concerns regarding our Refund and Returns Policy, feel free to reach out to us at safndry@gmail.com or call us at +4917616144489. Our dedicated customer service team is here to assist you.

5. Changes to the Policy

SAFDRY reserves the right to modify or update this Refund and Returns Policy at any time. Any changes will be effective immediately upon posting on our website.

Thank you for choosing SAFDRY. We appreciate your trust in our products and are committed to providing you with an exceptional shopping experience.

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie von SAFDRY auf Deutsch

SAFDRY – Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle

Willkommen bei SAFDRY, Ihrer vertrauenswürdigen Quelle für hochwertigen Safran, Trockenfrüchte, Trockensamen, Trockennüsse, Himalayasalz und Basmatireis in Deutschland. Wir sind bestrebt, Ihnen die besten Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie wurde entwickelt, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und etwaige Bedenken zu behandeln.

1. Rückgaben

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie ein Produkt zurückgeben müssen. Unsere Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, berechtigte Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Kriterien für berechtigte Rückgaben:

  • Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter safndry@gmail.com oder rufen Sie uns unter +4917616144489 an, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts. Wir werden für einen Ersatz sorgen.
  • Falsches Produkt erhalten: Im seltenen Fall, dass Sie das falsche Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden das Problem beheben.

Rückgabeprozess:

Um eine Rückgabe zu initiieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter safndry@gmail.com oder rufen Sie uns unter +4917616144489 an, um uns über das Problem zu informieren.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Details des zurückzugebenden Produkts und den Grund für die Rückgabe an.
  3. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen, einschließlich der Versanddetails.

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Artikel unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen und Etiketten sind.

2. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgegebenen Artikel werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahmen für Rückerstattungen:

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.
  • Kundenspezifische oder personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
  • Geöffnete und gebrauchte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

3. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Nach dem Versand gilt der Rückgabeprozess.

4. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie haben, können Sie uns gerne unter safndry@gmail.com oder unter +4917616144489 kontaktieren. Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen zur Verfügung.

5. Änderungen an der Richtlinie

SAFDRY behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Vielen Dank, dass Sie SAFDRY gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und sind bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.

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